วันนี้เมื่อทุกคนในสาขาไอทีกำลังเร่งรีบที่จะนำสิ่งใหม่ ๆ และในการเร่งรีบนี้จะมีข้อผิดพลาดและการร้องเรียนจากนั้นขั้นตอนของการบ่นและนำวิธีแก้ปัญหา
แต่กระบวนการนี้ง่ายมากเหมือนที่เราพูดอยู่ตอนนี้?ไม่มันไม่ใช่.
หากคุณกำลังดำเนินงาน บริษัท ไอทีและเป็นลูกค้าของคนซอฟต์แวร์แล้วเมื่อคุณประสบปัญหาซอฟต์แวร์ใด ๆ คุณแก้ไขได้อย่างไร
มันยากแค่ไหนและใช้เวลานานแค่ไหน?อาจยาวเกินไป
คุณรู้หรือไม่ว่าปัญหาจริงคืออะไร?
ก่อนที่คุณจะคิดถึงเรื่องนี้มากขอให้เราบอกคุณว่าเราได้ใช้ระบบการจองตั๋วใหม่เพื่อช่วยเหลือคุณดังนั้นปัญหาจึงไม่ได้มีอยู่สำหรับลูกค้าของเรา
ในช่วงเวลาวิกฤติหลายครั้งคุณจะเรียกผู้สนับสนุนและพวกเขาอาจจะยุ่งในเวลาที่ล่าช้ากระบวนการนอกจากนี้
แต่ก่อนที่จะรับรู้ระบบการจองตั๋วใหม่ให้เข้าใจวิธีการที่เก่ากว่าและเรากำลังพูดถึงปัญหาอะไรบ้าง
ปัญหาก่อน:
ในฐานะลูกค้าคุณจะต้องการการตอบสนองอย่างรวดเร็วต่อปัญหาของคุณ แต่ก็เป็นไปไม่ได้เสมอไปและใช้ระบบ Webform มาก่อน
ก่อนหน้านี้ลูกค้าจะพยายามติดต่อผ่านการโทรหรือส่งจดหมายไปยัง บริษัท เพื่อร้องเรียนและผู้สนับสนุนจะขอให้ลูกค้ากรอกแบบฟอร์มเว็บ
การเติมแบบฟอร์มเป็นงานที่ใช้เวลานานและแม้กระทั่งหลังจากส่งแบบฟอร์มคุณจะไม่ทราบสถานะที่แน่นอนของการร้องเรียนทุกครั้ง
แต่มันไม่ใช่ความผิดพลาดของ บริษัท เสมอไปเนื่องจากการจัดการแบบฟอร์มนั้นยากและไม่มีการสร้างรายงานซึ่งทำให้การสนับสนุนทราบปัญหาก่อนหน้านี้ของคุณเป็นเรื่องยาก
ในช่วงเวลาวิกฤติหลายครั้งคุณจะเรียกผู้สนับสนุนและเขาอาจจะยุ่งในเวลานั้นเป็นเวลานานรอคอย
ระบบจำหน่ายตั๋วใหม่
ลูกค้าของเราทราบว่า Wetrustgps ใช้ระบบการจองตั๋วมาเป็นเวลานานไม่ต้องกังวลหากคุณไม่รู้ว่าเราอยู่ที่นี่เพื่อบอกคุณ
ระบบการจองตั๋วเป็นระบบสนับสนุนที่ช่วยในการสร้างการสื่อสารกับลูกค้าได้ง่ายขึ้นในฐานะลูกค้าจะสามารถเชื่อมต่อผู้สนับสนุนได้อย่างง่ายดายและในเวลาเดียวกันทีมสนับสนุนสามารถได้รับการบันทึกปัญหาปัจจุบันของคุณพร้อมกับข้อมูลปัญหาก่อนหน้านี้ของคุณ
มันไม่ได้ช่วยลูกค้าเท่านั้น แต่นอกจากนี้ยังดำเนินงานของทีมสนับสนุนได้ง่ายขึ้นและกระบวนการแก้ปัญหาจะมีประสิทธิภาพมากขึ้น
คุณสามารถสร้างตั๋วอัตโนมัติโดยใช้อีเมลหรือเยี่ยมชมเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชันเพื่อสร้างตั๋ว
ลูกค้าสร้างตั๋วสำหรับการร้องเรียนของเขาและระบบสนับสนุนจะได้รับตั๋วพร้อมรายละเอียดอื่น ๆ ของลูกค้า
ตั๋วใบเดียวนั้นช่วยให้ทีมสนับสนุนสามารถส่งโซลูชันในเวิร์กโฟลว์อย่างเป็นระบบ
นอกจากนี้ลูกค้าจะรู้ว่าผู้สนับสนุนคนใดกำลังจัดการงานของคุณและทันทีที่งานเสร็จคุณจะได้รับรู้จากนั้นคุณสามารถปิดตั๋วได้
หากบุคคลที่จัดการข้อร้องเรียนของคุณไม่ว่างตั๋วจะถูกส่งไปยังอีกฝ่ายในทีมสนับสนุนใครก็ตามที่มีสล็อตฟรีตั๋วจะไม่เพียง แต่มีข้อร้องเรียนของคุณเท่านั้น แต่ยังจะบอกวันที่ครบกำหนดที่ปัญหาของคุณจะได้รับการแก้ไข
มันจะสร้างข้อมูลอย่างเท่าเทียมกันสำหรับการสนับสนุนเกี่ยวกับปัญหาของคุณเช่นแก้ไขหรือไม่ได้รับการแก้ไขหรือผู้ที่ได้รับตั๋วของคุณในปัจจุบัน
ลูกค้าทุกคนสามารถรับความช่วยเหลือจากผู้สนับสนุนและสิ้นสุดการรอคอยให้ใครบางคนเข้าร่วมการโทรของคุณ
ระบบการจองตั๋วไม่ได้มีอยู่เฉพาะสำหรับการร้องเรียน แต่คุณสามารถสร้างตั๋วได้หากคุณต้องการสร้าง API หรือการติดฉลากสีขาวหรือต้องการคุณสมบัติใหม่
บทสรุป
หวังว่าคุณจะเข้าใจเกี่ยวกับระบบการจองตั๋วของเราดังนั้นต่อจากนี้เมื่อใดก็ตามที่คุณมีปัญหาหรือต้องการสิ่งใหม่ ๆ อย่าคิดแค่สร้างตั๋วและปัญหาของคุณจะได้รับการแก้ไขอย่างแน่นอน
GPS Tracking
GPS Tracking : กลับสู่หน้าหลัก
ติดต่อ : Add Line
